Ce trebuie să conțină legal un magazin online în România

Un magazin online nu e doar catalog și coș. Înainte de lansare verificăm o listă de obligații legale, pentru că lipsa lor poate aduce amenzi și, mai important, pierde încrederea clienților.

Articolul este o prezentare generală, nu consultanță juridică. Pentru situații specifice, întreabă un avocat.

1. Cine ești: datele de identificare

Pe site trebuie să se vadă ușor: denumirea firmei, sediul social, CUI, numărul din Registrul Comerțului, adresa de email și telefonul. Noi le punem în subsol, pe toate paginile, și într-o pagină separată de informații legale.

2. Termeni și condiții

Acolo se explică cine vinde, cum se face comanda, ce înseamnă confirmarea, prețurile și taxele, livrarea, plata, garanțiile și cum se rezolvă reclamațiile. Termenii trebuie acceptați explicit la comandă, printr-o bifă care nu e pusă din start.

3. Dreptul de retragere în 14 zile

Pentru vânzările la distanță către consumatori, cumpărătorul are, ca regulă, 14 zile în care poate returna produsul fără să dea explicații (OUG 34/2014). Trebuie să prezinți:

• termenul și condițiile de retragere;
• formularul de retragere (sau un mod clar de a-l trimite);
• cine plătește transportul de retur;
• excepțiile (de exemplu produse personalizate sau desigilate din motive de igienă).

4. Protecția datelor (GDPR)

Ai nevoie de o politică de confidențialitate care spune ce date colectezi, de ce, pe ce temei, cu cine le împarți (curier, procesator de plăți, furnizor de email) și cât le păstrezi. Adaugă și drepturile clientului: acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate, plus dreptul de a reclama la ANSPDCP.

Câteva reguli practice: bifele pentru newsletter nu sunt pre-bifate, iar acordul pentru marketing e separat de acceptarea termenilor.

5. Cookies

Dacă folosești cookie-uri care nu sunt strict necesare (statistici, publicitate, pixeli de rețele sociale), ai nevoie de consimțământ înainte de a le seta, iar refuzul trebuie să fie la fel de simplu ca acceptul. Cel mai curat e să folosești cât mai puține: noi ținem un singur cookie, cel de sesiune, iar statisticile le facem fără să identificăm vizitatorul.

6. ANPC și soluționarea litigiilor

Magazinele online trebuie să afișeze legătura către SAL (soluționarea alternativă a litigiilor) de pe site-ul ANPC, cu pictograma oficială. Platforma europeană SOL a fost închisă în 2025, iar din mai 2026 pictograma SOL nu mai trebuie afișată; a rămas doar SAL. Verifică periodic cerințele, pentru că se schimbă.

7. Prețuri și reduceri corecte

Prețul afișat include TVA pentru consumatori, iar la reduceri trebuie să arăți cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile. Taxele de livrare se anunță înainte de finalizarea comenzii, nu la ultimul pas.

8. Facturi și documente

Pregătește din start modul în care emiți factura și cum ajunge la client. Dacă folosești un program de facturare, merită integrat cu magazinul: scapi de munca dublă și de greșeli.

Lista de verificare înainte de lansare

• date firmă vizibile în subsol și în pagina de informații legale;
• termeni și condiții, acceptați cu bifă la comandă;
• politica de confidențialitate și cea de cookies;
• informații despre retragere în 14 zile + formular;
• pictograma ANPC SAL, cu link corect;
• prețuri cu TVA, cost de livrare afișat înainte de plată;
• certificat SSL activ și copii de siguranță pornite.

Noi configurăm toate acestea la fiecare magazin pe care îl lansăm. Dacă vrei să verificăm un magazin existent, scrie-ne.